返品・交換について

鉄で遊びデザインするFeでは、職人が一つひとつ手作りで製作しております。万が一、お届けした製品に不備があった場合や、輸送中の破損が発生した場合には、迅速に返品・交換の対応をさせていただきます。

Return Process

• 1.
  商品の状態確認

  商品到着後7日以内に、お届けした製品に破損や注文内容との相違がないか必ずご確認ください。オーダーメイド品の性質上、お客様都合による返品は原則お受けできません。

• 2.
  お問い合わせ

  不備が見つかった場合は、注文番号と該当箇所の写真を添付の上、公式サイトのお問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。

• 3.
  商品の返送

  当店より返品・交換の受付確認メールを送信いたします。内容をご確認いただいた後、着払いにて対象商品を弊社工房までご返送ください。

• 4.
  再製作または返金

  返送品を確認後、直ちに代替品の製作・発送、あるいはご指定の口座への返金手続きを行います。鉄の風合いを活かした再製作にはお時間をいただく場合がございます。